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公司新聞
太倉餐飲服務承諾的作用
太倉餐飲服務承諾的作用
服務承諾是指公布服務質量或效果，保證或保障客戶利益的標準。服務承諾是指服務組織對服務過程各方面質量的全面承諾，從而促進服務營銷。接下來寧波食堂承包將介紹服務承諾的作用，主要有以下幾點：
1、服務組織樹立以客戶為導向的營銷理念是有益的。如果服務機構要引入服務承諾，則必須制定承諾服務標準的質量，這不僅應該由自己來完成，而且對于客戶來說也是有吸引力的，這將推動服務組織深入了解消費者對服務的各種需求、需求和關注，因此，建立"客戶先"的概念是有益的。
2、有利于降低服務消費者的認知風險。由于寧波"食堂承包"服務的不可見性，服務消費者通常必須承擔更大的認知風險，服務承諾可以起到保險的作用，從而降低認知風險造成的客戶心理壓力，增強消費者對服務的安全感，從而促進服務營銷。
3.有利于服務組織的內部營銷。服務承諾不僅適用于客戶，也適用于組織自己的員工，尤其是服務人員。服務承諾所承諾的質量標準不僅對客戶有吸引力，而且對服務人員也是一種壓力，挑戰和激勵。這有助于于增強服務人員負責并激發他們的精神。事實上，一個服務組織敢于發起服務承諾，這本身就反映了一種沮喪，一種企業家精神，并將激勵這個機構的人員。
4。有利于客戶投訴和信息反饋。有了承諾，就有了判斷服務是否合格的依據，有利于客戶的反饋和投訴，完善便捷的投訴或信息反饋渠道對營銷有吸引力。事實上，許多服務承諾也是對服務投訴的獎勵。
發布時間：2019-09-02 15:49:30 點擊數：0次 發布者：管理員
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